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SERVICIO POST-VENTA OBJETIVOS
Recibir y dar de manera puntual la información más conveniente
Contribuyendo a aclarar conceptos ante el cliente y a la formación de un criterio exacto de la realidad que ofrece su servicio.
Utilizar argumentos que beneficien a la empresa y apoyen su política general.
Conseguir los objetivos específicos que le hayan sido marcados.
Actuar selectivamente cuando lo requiera el programa.
Buscar el momento más propicio para la realización de sus gestiones.
Producir estímulos que eviten factores negativos de cualquier índole.
Cuidar la imagen del producto.
SERVICIO POST-VENTA
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Desde hace años el comercio, la industria y los servicios, han comprendido que la atención al cliente, después de efectuada una venta o realizado un servicio, no sólo es aconsejable sino imprescindible.
El seguir atendiendo a un cliente después de la venta, dándole facilidades y prestándole apoyo, es una forma de fortalecer la posición de su compañía ante competidores y lograr no sólo clientes satisfechos sino clientes leales a su empresa.
Por medio de la información recogida a los clientes, el servicio POST-VENTA, le proporcionará estrategias para satisfacer la demanda, reforzar la relación empresa--cliente y determinar las propiedades o formas de utilizar los productos y/o servicios.
Un análisis sistemático de la información recogida a través de los servicios post-venta permitirá la adopción de medidas capaces de solucionar gran cantidad de problemas, evitar costes innecesarios y satisfacer a sus clientes.
FUNCIONES MÁS IMPORTANTES SEL SERVICIO
POST-VENTA
REPARAR:
Daños materiales o de servicios.
CORREGIR:
Equivocaciones e impresiones desfavorables.
SUSCITAR:
Actitudes favorables hacia la empresa.
MOSTRAR:
Realizaciones y beneficios otorgados.
ENSEÑAR:
Utilización de productos y servicios.
PROMOVER:
Operaciones de los demás servicios, que supongan atención al cliente.
TERMINAR:
Prestaciones inconclusas que fueron iniciadas por otros servicios.
REPONER:
Piezas o productos (Fallos, averías devueltas).
CANJEAR:
RECOGER:
Productos rechazados por el cliente.
INFORMAR:
A los clientes y usuarios.
DETECTAR:
Necesidades de atención en el mercado.
OBSERVAR:
El mercado.
ENTREGAR:
Productos, documentos, publicidad, avisos o notas que se le encomienden como atención al cliente.
RELACIONAR:
Al cliente con los demás servicios de la empresa, según la política de esta.
Domiciliación de SociedadesRecepción de llamadas Atención Telefónica Personalizada
Redacción de correspondencia
-Mailings -Fax -E-mail
Recepción de pedidos Gestión del correo Respuesta a campañas publicitarias Concertación de horas de visita
Gestión y seguimiento de
agenda
Atención de anuncios en prensa Mecanografiado de textos
Gestión de bases de datos
Organización de eventos
Alquiler de automóviles
